Roma, 27 Ott 2023 - Prosegue l\u2019attivit\u00e0 dell\u2019Istituto nella raccolta delle opinioni dei cittadini al fine di elevare il grado di soddisfazione e consolidare il rapporto di fiducia con l\u2019Istituto. Sulla base di questi obiettivi l\u2019Inps ha dato il via a una campagna conoscitiva inviando un questionario tramite e-mail, con dominio \"@inps.it\", ad un campione di circa 350.000 utenti stratificato rispetto alle variabili anagrafiche e geografiche. L\u2019importanza di comprendere in che misura cittadini e utenti associano all\u2019Inps la capacit\u00e0 di erogare e gestire prestazioni e servizi \u00e8 fondamentale al fine di migliorare l\u2019affidabilit\u00e0 e la reputazione dell\u2019Inps nonch\u00e9 a promuovere migliori pratiche, ottimizzare l\u2019accessibilit\u00e0 ai diversi canali di interazione e risolvere eventuali criticit\u00e0 rispetto ai servizi erogati. Il questionario servir\u00e0 ad analizzare la percezione dei cittadini sull\u2019Istituto, la sua presenza sui social e sui media, misurando e valutando - in termini di fiducia, affidabilit\u00e0 e autorevolezza - le azioni condotte dall\u2019Inps come attore delle politiche previdenziali e sociali, nonch\u00e9 a rilevare il grado di conoscenza dei cittadini - in termini di cultura previdenziale e sociale - rispetto ad alcuni servizi e prestazioni erogati dall\u2019Istituto.<\/p>\n\n\n\n
Allo stesso tempo, l\u2019obiettivo \u00e8 anche quello di valorizzare l\u2019esperienza sui diversi punti di contatto degli utenti che hanno interagito con Inps prima o durante il 2023. Le risultanze consentiranno all\u2019Istituto, in un quadro di sinergia collaborativa con l\u2019utenza, di individuare i punti di forza e le aree di miglioramento per un impegno costante a preservare e rafforzare la fiducia dei cittadini verso l\u2019Inps, in un\u2019ottica orientata all\u2019eccellenza, la trasparenza e la dedizione nel fornire servizi di qualit\u00e0 Per maggiori informazioni \u00e8 possibile consultare il messaggio Inps n. 3713 del 23 ottobre 2023. Com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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