Cagliari, 7 Feb 2023 - Un ulteriore passo in avanti verso soluzioni \"smart city\", una citt\u00e0 intelligente al servizio alle persone, ovunque esse si trovino. \u00c8 il nuovo sistema Customer Relationship Management integrato nell'area personale del cittadino sul portale internet del Comune di Cagliari, finanziato coi fondi Pon Metro 2014-2020 Cagliari Asse 6, Operazione CA6.1.1.a . Online dalla fine dal 31 gennaio 2023, il CRM permette la gestione centralizzata delle richieste. E che arrivino tramite telefono, o email, o WhatsApp, promette di offrire sempre un servizio di assistenza rapido, efficace e meno dispendioso per le casse pubbliche, ottimizzando il lavoro dei dipendenti del comune.<\/p>\n\n\n\n
Identico il principio ispiratore del ChatBo, consultabile cliccando sul tasto \u201cAssistente virtuale\u201d e posto nell'angolo in basso a destra del portale internet del Comune. Progettato per simulare una conversazione con un essere umano tramite una intelligenza artificiale, il software \u00e8 collegato a centinaia di faq, che saranno costantemente aggiornate e implementate. \u201cEfis\u201d, cos\u00ec \u00e8 stato battezzato questo sistema, tramite parole chiave (per il momento su diritto di accesso, TARI, IMU, rilascio certificazioni, carta d\u00ec identit\u00e0, cambio di residenza, cittadinanza-jure sanguinis, politiche sociali, pass ZTL, pass disabili e pass rosa, occupazione di suolo pubblico), estrapola tutte le informazioni utili. Se le risposte fornite non dovessero per\u00f2 soddisfare le richieste dei cittadini, \u201cEfis\u201d consente di contattare gli uffici comunali, inviare una segnalazione, o magari fissare un appuntamento online coi servizi comunali interessati.<\/p>\n\n\n\n
L'ha spiegato questa mattina di marted\u00ec 7 febbraio 2023 il sindaco Paolo Truzzu che durante una conferenza stampa convocata per l'occasione nella Sala Retablo al secondo piano di Palazzo Bacaredda ha anche rimarcato: \u201cVoglio che l\u2019Amministrazione sia a fianco del cittadino sempre, in maniera semplice e intuitiva. Sono molto soddisfatto. Questo nuovo sistema tecnologico mette a disposizione tutti gli strumenti: telefono, WhatsApp, e-mail e sito istituzionale canalizzati in un unico sistema digitale\u201d. Cos\u00ec, \u201csar\u00e0 anche possibile avere un'idea molto precisa delle esigenze dei cittadini\u201d.<\/p>\n\n\n\n
La nuova piattaforma digitale mira dunque a diventare un luogo dove trovare notizie, informazioni utili e risposte. Una modalit\u00e0, sempre a portata di mano, per conoscere e fruire dei servizi a disposizione. Ma anche per fornire segnalazioni e suggerimenti. In linea con le pi\u00f9 moderne strategie di comunicazione delle smart cities, in un\u2019ottica di interazione e fruizione dei servizi pubblici.<\/p>\n\n\n\n
Dello stesso segno l'intervento dell'assessore all'Innovazione tecnologica, Alessandro Guarracino. \u201cIl Comune di Cagliari \u2013 ha detto - ha intrapreso un percorso di innovazione digitale secondo quanto stabilito da programmi europei come il Pon e il Pnrr, dove \u00e8 sempre pi\u00f9 importante l\u2019erogazione di servizi sulle reali esigenze del cittadino, attraverso procedure pi\u00f9 snelle e personalizzate. Attraverso il CRM il nostro obiettivo \u00e8 quello di dare un servizio sempre pi\u00f9 rispondente ai cittadini che chiedono risposte precise in tempi ragionevoli. In questo modo le nuove tecnologie sono un supporto fondamentale per questi obiettivi e, devo dire, il Comune di Cagliari si mostra attualmente all\u2019avanguardia\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Insomma, \u201cuna potenzialit\u00e0 straordinaria a disposizione delle persone\u201d, ha rimarcato il consigliere Raffaele Onnis, presidente della Commissione Innovazione tecnologica.<\/p>\n\n\n\n
All'incontro coi cronisti anche Matteo Maria Marucchi, Ezechiele Capitanio di Salesforce, aziende leader globale nel CRM, e Roberto Cotza della societ\u00e0 Almaviva, che con l'Amministrazione comunale hanno realizzato la nuova piattaforma e rendendola operativa all'interno del postale istituzionale. E poi Riccardo Castrignan\u00f2, responsabile area Smart city e innovazione tecnologica del Comune di Cagliari, braccio operativo del progetto. \u201cQuesta prima fase \u2013 ha ricordato \u2013 ha coinvolto dieci servizi comunali e centosettanta operatori\u201d. Gi\u00e0 prevista un'evoluzione che \u201cdar\u00e0 voce a Efis\u201d per avvicinare ancor pi\u00f9 l'Amministrazione comunale ai cittadini. Com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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