Roma, 12 Mar 2020 - In considerazione della diffusione dei contagi da Covid19 in atto sul territorio nazionale, l\u2019Inps ha disposto che tutti i servizi informativi siano resi attraverso il potenziamento dei canali telefonici e telematici e integralmente assicurati dal servizio di sportello telefonico provinciale, attivi con gli stessi standard di qualit\u00e0 e nelle consuete fasce orarie di apertura al pubblico (8.30 \u2013 12.30).<\/p>\n
Inoltre il Contact center nazionale numero 803 164 da rete fissa e 06 164 164 da telefonia mobile rimane attivo nelle consuete forme.<\/p>\n
Tali scelte sono state effettuate a seguito dell\u2019entrata in vigore del DPCM del 9 marzo 2020, che ha esteso su tutto il territorio nazionale le disposizioni precedentemente previste solo per alcune zone del Paese.<\/p>\n
Si allega il prontuario che riassume le modalit\u00e0 che possono usare i cittadini per contattare l\u2019Istituto, da tutte le province italiane (All.1) e i numeri degli sportelli telefonici di tutte le sedi Inps (All2).<\/p>\n
Hai bisogno di parlare con l\u2019INPS?<\/p>\n
I servizi informativi all\u2019utenza sono costantemente garantiti da: Contact center nazionale attivo tutti i giorni, dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle 8.00 alle 20.00 ed il sabato dalle 8.00 alle 14.00; il servizio viene erogato in otto lingue (italiano, tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo). Il Contact center \u00e8 raggiungibile componendo il numero 803 164, gratuito da telefono fisso e il numero 06 164 164 da cellulare, a pagamento in base alla tariffa applicata dai diversi gestori.<\/p>\n
Servizi erogati dal Contact center:<\/p>\n
Informazioni e assistenza su pensioni, prestazioni a sostegno del reddito e contributi individuali<\/p>\n
Rilascio del PIN (codice personale di identificazione)<\/p>\n
Spedizione dei principali duplicati di documenti agli utenti (estratto conto assicurativo, Certificazione unica, ecc.)<\/p>\n
Informazioni e acquisizione delle domande di prestazioni (disoccupazione e mobilit\u00e0, maternit\u00e0 e congedo parentale, congedi e permessi per diversamente abili, assegni al nucleo familiare etc.) e pensioni (il call center \u00e8 uno dei canali ufficiali di presentazione delle istanze di servizio)<\/p>\n
Iscrizione online per lavoratori parasubordinati, domestici e casalinghe<\/p>\n
Simulazione del calcolo dei contributi per i lavoratori domestici e invio del MAV per il pagamento<\/p>\n
Informazioni e invio copia della ricevuta di pagamento online dei contributi per lavoratori domestici, versamenti volontari, riscatto della laurea e ricongiunzioni contributive<\/p>\n
Attivazione dei voucher per Buoni lavoro occasionale<\/p>\n
Assistenza sui servizi internet<\/p>\n
Acquisizione domande di servizio (domande di pensione, domande di prestazioni a sostegno del reddito, ecc.)<\/p>\n
Il Contact center laddove non fosse in grado di erogare il servizio richiesto dall\u2019utente, attiva una comunicazione alla sede Inps competente che provvede al tempestivo riscontro anche attraverso il ricontatto telefonico dell\u2019utente.<\/p>\n
In questa fase di emergenza le strutture INPS si impegnano a contattare l\u2019utente entro le successive 24\/48 ore attraverso i canali indicati dal cittadino.<\/p>\n
Servizio online \u201cINPS Risponde\u201d, presente nella sezione \u201cContatti\u201d del sito www.inps.it, accessibile al link, https:\/\/servizi2.inps.it\/servizi\/INPSRisponde2\/Home\/Disclaimer, e presente nella APP INPS Mobile, accessibile con o senza PIN.<\/p>\n
Cassetti previdenziali dedicati alle aziende e ai soggetti abilitati (consulenti del lavoro, commercialisti, artigiani e commercianti, datori di lavoro domestico, agricolo, parasubordinati etc.) e caselle di posta dedicate per gli enti di patronato.<\/p>\n
Anche in questi casi la richiesta di servizio dell\u2019utente viene inoltrata alla sede Inps competente, che provvede al tempestivo riscontro anche attraverso il ricontatto telefonico dell\u2019utente.<\/p>\n
In questa fase di emergenza le strutture INPS si impegnano a contattare l\u2019utente entro le successive 24\/48 ore, attraverso i canali di contatto indicati dal cittadino.<\/p>\n
A tutto ci\u00f2 si aggiunge che, in sostituzione del normale sportello di front office fisico, \u00e8 stato attivato un servizio telefonico potenziato attraverso l\u2019istituzione di task force provinciali, attive dalle 8.30 alle 12.30, dal luned\u00ec al venerd\u00ec (i numeri sono sulla Home Page del sito www.inps.it e vengono riportati in allegato). Tale servizio garantir\u00e0 all\u2019utenza una risposta immediata e diretta sulle prestazioni della Sede, valutando eventuali particolari esigenze. Com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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