Cagliari, 15 Dic 2019 - L' obbiettivo di oggi \u00e8 fornirvi degli strumenti per migliorare il vostro modo di comunicare e attraverso questo, raggiungere ci\u00f2 che desiderate prima e meglio.<\/p>\n
Oggi parleremo degli Assiomi della Comunicazione creati principalmente da Paul Watzlawick.<\/p>\n
Ho avuto modo di studiarli anni fa per la prima volta in un Master di Specializzazione di Psicologia.<\/p>\n
Chi ha studiato comunicazione probabilmente li conosce gi\u00e0.<\/p>\n
Chi ha studiato questo autore sa che la comunicazione, prima ancora delle persone che comunicano, pu\u00f2 essere funzionale o meno.<\/p>\n
Questo \u00e8 molto importante perch\u00e9 ponendo l'accezione sulla comunicazione possiamo migliorare velocemente certe dinamiche che a seconda degli individui con cui ci interfacciamo non sono proficue e piacevoli.<\/p>\n
L' articolo di oggi sar\u00e0 utile per il Cliente, per il Trainer e per chi vuole semplicemente migliorare la propria consapevolezza comunicativa al fine di rendere la qualit\u00e0 della propria vita migliore.<\/p>\n
Il consiglio che vi do, una volta letto questo articolo, sar\u00e0 di mettere in pratica da subito quello che leggerete, in modo tale da diventare pi\u00f9 attenti al modo in cui gli altri vi parlano e al modo in cui voi parlate e vi parlate.<\/p>\n
Primo Assioma.<\/p>\n
1) Non si pu\u00f2 non comunicare.<\/p>\n
Cosa vuol dire questo?<\/p>\n
Possiamo comunicare e non parlare.<\/p>\n
Possiamo comunicare e parlare.<\/p>\n
In entrambi i casi comunichiamo e in entrambi i casi \u00e8 impossibile non comunicare, perch\u00e9 pur volendo stiamo comunicando che non vogliamo comunicare.<\/p>\n
Esempio.<\/p>\n
Immaginiamo un cliente che arriva in ritardo alla lezione con il suo Personal Trainer.<\/p>\n
Il cliente si scusa, il Personal Trainer annuisce, senza parlare.<\/p>\n
La sua espressione \u00e8 eloquente.<\/p>\n
Il cliente percepisce il disappunto anche se dall'altra parte non \u00e8 stata proferita parola.<\/p>\n
Il Trainer ha comunicato senza parlare.<\/p>\n
Questo assioma ci insegna che prestare attenzione a ci\u00f2 che viene trasmesso anche senza l'uso di parole pu\u00f2 effettivamente aiutarci a capire che la comunicazione \u00e8 presente sempre, quindi soffermarsi su questo punto \u00e8 il primo step per addentrarci in questo mondo cos\u00ec affascinante.<\/p>\n
Il fatto che un cliente in allenamento a seconda dei casi diventi taciturno deve spingere il Trainer a capire cosa sta comunicando attraverso quel silenzio e soprattutto se in quel momento il cliente vuole parlare oppure no.<\/p>\n
Va saputo discriminare un silenzio estemporaneo da uno che merita approfondimento per la buona riuscita del rapporto di lavoro.<\/p>\n
Secondo Assioma<\/p>\n
2) Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e uno di relazione.<\/p>\n
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Cio\u00e8?<\/p>\n
L' aspetto relativo al contenuto indica ci\u00f2 che viene detto, quello relativo alla relazione il comportamento collegato.<\/p>\n
L' aspetto relativo alla consapevolezza della relazione nella comunicazione \u00e8 quello che discrimina l'interazione funzionale da quella non funzionale.<\/p>\n
La parte relativa al contenuto, in parole povere, ha a che fare con quello che diciamo mentre la parte relativa alla relazione identifica il reale messaggio che trasmettiamo.<\/p>\n
Si parla in questo caso di metacomunicazione e il messaggio pi\u00f9 importante che recepiamo sta proprio qui, sia che ci sia congruenza con le parole sia che non ci sia.<\/p>\n
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Esempio n\u00b01<\/p>\n
Il Personal Trainer propone la scheda di allenamento al suo cliente e gli chiede cosa ne pensa.<\/p>\n
Il cliente la visiona e dice che a suo avviso \u00e8 impegnativa.<\/p>\n
Il tono di voce e la gestualit\u00e0 (Relazione) sono congruenti con quanto detto<\/p>\n
(Contenuto).<\/p>\n
La comunicazione \u00e8 funzionale.<\/p>\n
Esempio n\u00b02<\/p>\n
Questo \u00e8 un caso che molto spesso si presenta e non dovrebbe presentarsi.<\/p>\n
Il cliente chiede spiegazioni al Trainer circa la natura di un esercizio oppure semplicemente gli parla di qualcosa che ritiene importante.<\/p>\n
Il Personal Trainer \u00e8 completamente distratto perch\u00e9 magari sta controllando le sue pagine personali sui Social, come Facebook e Instagram.<\/p>\n
Il cliente chiede al Trainer se lo stesse ascoltando.<\/p>\n
Quest'ultimo risponde di s\u00ec per circostanza o inerzia, dimostrando con l'atteggiamento e il comportamento l'esatto opposto.<\/p>\n
Questo non \u00e8 funzionale perch\u00e9 il messaggio \u00e8 incongruente.<\/p>\n
Gli aspetti di contenuto e di relazione non coincidono.<\/p>\n
Terzo Assioma<\/p>\n
3) La punteggiatura della sequenza di eventi.<\/p>\n
La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione tra i comunicanti.<\/p>\n
In particolare parlando di punteggiatura si pone l'accezione sul punto di vista all'interno della comunicazione.<\/p>\n
Pu\u00f2 essere totalmente interno, totalmente esterno o equibrato tra le due parti.<\/p>\n
Un punto di vista totalmente interno nel bene e nel male pu\u00f2 esaltare o mortificare il Self Talking, cio\u00e8 il modo in cui ci parliamo.<\/p>\n
Uno esterno render\u00e0 il destinatario della comunicazione totalmente idealizzato o totalmente distrutto.<\/p>\n
Uno equilibrato tra due parti render\u00e0 la comunicazione scorrevole e proficua.<\/p>\n
La punteggiatura, quindi l'ordine strutturato all'interno della frase, pu\u00f2 cambiare il significato della comunicazione. ( Es. 4-5 ).<\/p>\n
Esempio n\u00b01.<\/p>\n
Sono un anno che mi alleno con il Personal Trainer e non ottengo risultati per colpa mia.<\/p>\n
Esempio n\u00b02.<\/p>\n
Sono un anno che mi alleno con il Personal Trainer e non ottengo risultati per colpa sua.<\/p>\n
Esempio n\u00b03.<\/p>\n
Sono un anno che mi alleno con il Personal Trainer e non ottengo risultati, probabilmente abbiamo delle colpe entrambi.<\/p>\n
Esempio n\u00b04.<\/p>\n
Non ottengo risultati perch\u00e9 il Personal Trainer non mi segue. (Cliente)<\/p>\n
Esempio n\u00b05.<\/p>\n
Non seguo il cliente perch\u00e9 non ottiene risultati. (Personal Trainer).<\/p>\n
Quarto Assioma<\/p>\n
4) Esistono due tipi di comunicazione, quella digitale e quella analogica.<\/p>\n
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In questo assioma si differenzia la comunicazione, figlia della sintassi logica, all'interno dei contenuti verbali (Digitale), da quella priva di sintassi ma ricca di analogie di significato (Analogica).<\/p>\n
Esempio n\u00b0 1.<\/p>\n
Il cliente chiede al Personal Trainer con quale esercizio deve cominciare l'allenamento e quest'ultimo gli risponde dicendo che sar\u00e0 il Tapis Roulant.<\/p>\n
Esempio n\u00b0 2.<\/p>\n
Il cliente chiede al Personal Trainer con quale esercizio deve cominciare e quest'ultimo mima una corsetta leggera, facendo capire al cliente che dovr\u00e0 usare il Tapis Roulant.<\/p>\n
Quinto Assioma<\/p>\n
5) Tutti gli scambi sono simmetrici o complementari a seconda che siano basati su somiglianze o differenze.<\/p>\n
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Il rapporto comunicativo tra Trainer e cliente pu\u00f2 essere basato sul classico:<\/p>\n
\" Io dico, tu fai '' e viceversa (Complementare) oppure ad esempio lui o lei propone al cliente un tipo di lavoro da fare e gli chiede il suo punto di vista in relazione al lavoro da svolgersi (Simmetrico).<\/p>\n
Esempio n\u00b01<\/p>\n
Trainer: \" In relazione ai risultati che vuoi selettivamente raggiungere ti far\u00f2 fare questi esercizi \".<\/p>\n
Esempio n\u00b02<\/p>\n
Trainer: \"In relazione ai risultati che vuoi selettivamente raggiungere ti farei questi esercizi, che ne dici?\".<\/p>\n
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Nel primo caso il Trainer indica gli esercizi che a suo avviso \u00e8 giusto fare senza chiedere il punto di vista al cliente (Complementare) nel secondo si (Simmetrica).<\/p>\n
La prima parte dell'articolo si conclude qui.<\/p>\n
Leggere questi assiomi e le spiegazioni che ho volutamente semplificato ci aiutano a capire che buona parte del modo in cui comunichiamo dipende da quanto siamo consapevoli del modo in cui ci esprimiamo, perch\u00e9 in fin dei conti sono modalit\u00e0 che gi\u00e0 conosciamo.<\/p>\n
La domanda che poi ci dovremmo porre sar\u00e0 quando, come, con chi e cosa nello specifico diventa nella comunicazione disfunzionale.<\/p>\n
Ultimo ma non ultimo il perch\u00e9.<\/p>\n
La risposta nel prossimo articolo.<\/p>\n
Riferimenti.<\/p>\n
Watzlawick, P.-Beavin, J.H.-Jackson, D.D., Pragmatica della comunicazione umana. Studio dei modelli interattivi (1967), Roma, Astrolabio, 1971.<\/p>\n